보령시는 지난 23일 시장실에서 한국전력공사 보령지사, 명천종합사회복지관, (재)행복커넥트와 ‘인공지능(AI) 안부든든 서비스’ 업무협약을 체결했다. 이번 협약을 바탕으로 7월부터 고립 위험 1인 가구 100가구를 대상으로 AI 기반 안부 확인과 위기 대응 서비스를 본격 가동한다.

‘AI 안부든든 서비스’는 전력·통신·돌봄 앱 데이터를 복합적으로 분석해 대상자의 안부 상태를 실시간으로 모니터링하는 시스템이다. 이상 징후가 감지되면 AI가 직접 전화로 안부를 확인하고, 응답이 없을 경우 현장 요원이 즉시 출동해 365일 안전을 관리한다. 별도 기기나 장치 없이 운영돼 대상자의 일상을 침해하지 않으면서도, 개별 생활 패턴을 학습해 위기를 선제적으로 감지한다는 점에서 기존 복지 서비스와 뚜렷이 구별된다.

협약에 따라 각 기관의 역할도 명확히 분담된다. 보령시와 읍면동은 대상자 발굴·모집과 사업 전반의 추진·관리를 맡는다. 한국전력공사 보령지사는 전력 사용량 기반 데이터 제공과 함께 러브펀드 후원금을 지원하고, 명천종합사회복지관은 고립 위기 가구에 대한 사례 관리로 밀도 있는 현장 지원을 담당한다. (재)행복커넥트는 데이터 수집·분석부터 위험 상황 발생 시 관제와 출동까지 수행한다. 협약서에는 대상자 개인정보 보호 및 비밀 유지 의무도 명시해 서비스 운영의 신뢰성을 뒷받침했다.

이윤영 한국전력 보령지사장은 “우리 사회의 심각한 문제로 부상한 고독사 예방에 함께할 수 있어 뜻깊다”며 “임직원들이 십시일반 모은 러브펀드가 꼭 필요한 곳에 쓰이게 돼 기쁘다”고 말했다.

한편 보령시는 이번 서비스 외에도 다양한 고독사 예방 사업을 병행 중이다. 강원랜드사회공헌재단 지원으로 2023년부터 AI 반려로봇 서비스를 운영하고 있으며, 주 1회 안부 전화를 제공하는 AI 케어콜 서비스도 함께 추진하고 있다. 시는 첨단 기술과 지역사회 협력을 결합한 복지 안전망을 단계적으로 넓혀, 어느 누구도 홀로 위기에 내몰리지 않는 환경을 만들어 나갈 계획이다.

서비스 신청 및 문의는 보령시청 복지정책과 또는 각 읍면동 행정복지센터를 통해 가능하다.