당진시는 시민의 억울한 고충을 해결하고 행정의 투명성을 높이기 위해 ‘제3기 시민고충처리위원회’를 출범하고 본격적인 운영에 들어간다고 2일 밝혔다.

당진시는 지난 31일 하태은 위원과 장명환 위원을 시민고충처리위원으로 위촉했다. 이번에 위촉된 위원들은 4월 1일부터 2028년 3월까지 2년 동안 시민들의 권익 보호를 위한 ‘옴부즈만’ 역할을 하게 된다.

이번 3기 위원회는 기존 운영 방식에서 대폭 변화를 시도했다. 시는 지난해 10월 관련 조례를 개정했다. 기존 위원 1인이 결정하던 ‘독임제’ 방식에서 위원들이 함께 논의해 결정하는 ‘합의제’ 방식으로 전환해 결정의 객관성과 공정성을 한층 높였으며, 주 3일 운영하던 상담 체계를 주 5일 상시 근무제로 확대함으로써 고충 민원을 겪는 시민들이 언제든 도움을 받을 수 있도록 접근성을 강화했다.

이날 위촉된 하태은 위원은 “고충 민원의 발생 경위부터 처리 과정까지 꼼꼼히 점검해 같은 불편이 반복되지 않도록 살피겠으며, 행정 현장의 목소리와 시민의 입장을 잇는 가교 역할에 최선을 다하겠다”고 포부를 밝혔다.

함께 위촉된 장명환 위원 역시 “단순 민원 처리에 그치지 않고 관련 절차와 법적 근거를 종합적으로 검토해 합리적인 해결 기준을 제시하겠다”고 강조하며 “위원회의 중립성을 바탕으로 실질적인 제도 개선으로 이어질 수 있도록 책임지고 임하겠다”고 말했다.

당진시장 권한대행 황침현 부시장은 위촉식에서 “현장의 복잡한 갈등을 해결하기 위해서는 위원들의 전문성과 중재 역량이 무엇보다 중요하다”며 “시민의 든든한 대변자이자 공정한 중재자로서 적극적으로 임해달라”고 당부했다.

한편, 고충 민원 상담을 원하는 시민은 당진시청 2층에 마련된 시민고충처리위원회실을 방문하면 되며, 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지다.

시 관계자는 “시민고충처리위원회가 당진시 행정의 신뢰도를 높이는 제도로 내실 있게 운영될 수 있도록 지속적으로 강화해 나갈 방침”이라고 전했다.