당진시청 환경위생과 김준룡 생활환경지도팀장이 대한민국 행정 갈등 해결과 공무원 권익 보호를 위한 ‘민원 해결사’로 발탁됐다.

당진시는 김준룡 팀장이 지난 3월 13일 정부세종청사에서 국민권익위원회 주관으로 열린 위촉식에서 ‘특이민원 시민상담관’으로 위촉됐다고 밝혔다.

김 팀장은 위촉에 따른 두 번의 전문 교육을 모두 마치고 본격적인 활동에 돌입했다.

국민권익위원회의 ‘특이민원 시민상담관’ 제도는 행정 불신으로 인한 중복·반복 민원, 과도한 자료 요구, 폭언·폭행 등 정상적인 공무 집행을 방해하는 고난도 민원을 중재하기 위해 도입했다.

권익위는 법률, 정신건강의학, 심리상담, 갈등 조정, 행정 등 각 분야의 베테랑 전문가 112명을 엄선했다. 김 팀장은 이 중 행정 분야 전문가로서 당진시는 물론 충청권 전역에서 발생하는 특이민원 응대와 갈등 조정 업무를 권익위로부터 배정받아 수행하게 된다.

김 팀장의 이번 위촉은 현장에서 다져진 탁월한 갈등 조정 능력의 결과라는 평이다. 그는 지난 15년간 환경 분야에 근무하며 축사 악취, 공사장 비산먼지 및 소음, 생활하수 등 시민의 삶과 직결된 민감한 민원 현장을 발로 뛰며 중재해 왔다.

특히 김 팀장은 2018년 행정안전부 ‘민원봉사대상’에 이어 2023년 공직사회 최고 영예인 ‘대한민국 공무원상’을 잇달아 수상하며, 행정과 민원 서비스 분야에서 전국 최고의 역량을 입증한 바 있다.

김준룡 팀장은 “15년 환경 행정 현장에서 얻은 가장 큰 자산은 민원인의 목소리를 듣는 ‘경청’과 마음을 움직이는 ‘진정성’이었다”며 소회를 밝혔다.

이어 “특이민원은 단순한 기피 대상이 아니라 행정 프로세스 안에서 치유되고 조정되어야 할 과제”라며, “그동안 쌓아온 노하우를 바탕으로 민원인에게는 합리적인 이해를 구하고, 동료 공무원들에게는 안심하고 일할 수 있는 환경을 제공하는 든든한 가교 역할을 하겠다”고 포부를 전했다.

당진시는 이번 김 팀장의 위촉을 통해 시의 선진 행정 위상을 높이는 것은 물론, 충청권역 내 고질적인 갈등 해결의 새로운 전기가 마련될 것으로 기대하고 있다.